Política de Privacidad
Última actualización: 15 de febrero de 2025
En walenqivor, nos tomamos en serio la protección de tu información personal. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos cuando utilizas nuestros servicios de gestión del estrés financiero.
Operamos desde Carrer Vicente Blasco Ibáñez, 11, 03201 Elx, Alicante, España, y cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del Tratamiento
walenqivor actúa como responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes contactarnos en cualquier momento:
- Dirección: Carrer Vicente Blasco Ibáñez, 11, 03201 Elx, Alicante, España
- Teléfono: +34 656 915 782
- Email: help@walenqivor.pro
Hemos designado un delegado de protección de datos que supervisa el cumplimiento de la normativa vigente y atiende consultas relacionadas con el tratamiento de información personal.
2. Datos que Recopilamos
La información que recogemos depende de cómo interactúas con nuestros servicios. Solo recopilamos lo que necesitamos para ofrecerte la mejor experiencia posible.
Datos que proporcionas directamente
- Nombre completo y datos de contacto (email, teléfono)
- Información sobre tu situación financiera cuando solicitas asesoramiento personalizado
- Historial de comunicaciones con nuestro equipo de soporte
- Preferencias de comunicación y notificaciones
- Información de facturación cuando contratas servicios premium
Datos que recopilamos automáticamente
Cuando visitas nuestro sitio web, recogemos cierta información técnica de forma automática:
- Dirección IP y datos de geolocalización aproximada
- Tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo utilizado
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia en cada una
- Fuente de referencia y patrones de navegación
- Cookies y tecnologías similares (consulta nuestra política de cookies)
No recopilamos categorías especiales de datos personales (origen étnico, opiniones políticas, datos biométricos, etc.) salvo que sea estrictamente necesario y cuentes con tu consentimiento explícito.
3. Finalidad y Base Legal del Tratamiento
Utilizamos tus datos personales únicamente para fines específicos y legítimos. Aquí te explicamos cada uno:
Prestación de servicios (base legal: ejecución de contrato)
Procesamos tu información para proporcionarte acceso a nuestras herramientas de gestión del estrés financiero, responder consultas y gestionar tu cuenta de usuario. Sin estos datos, no podríamos ofrecerte el servicio que has solicitado.
Mejora de nuestros servicios (base legal: interés legítimo)
Analizamos cómo interactúas con nuestra plataforma para mejorar la experiencia de usuario, desarrollar nuevas funcionalidades y optimizar contenidos. Siempre puedes oponerte a este tratamiento contactándonos.
Comunicaciones comerciales (base legal: consentimiento)
Con tu autorización previa, te enviaremos información sobre recursos educativos, nuevos servicios y contenido relevante relacionado con la gestión financiera. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Cumplimiento legal (base legal: obligación legal)
En ciertos casos, estamos obligados a conservar y procesar datos para cumplir con requisitos fiscales, contables o de otra índole establecidos por la legislación española.
4. Compartir Información con Terceros
No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Solo compartimos datos cuando es necesario para prestarte el servicio o cuando la ley lo requiere.
Proveedores de servicios
Trabajamos con empresas que nos ayudan a operar nuestra plataforma. Estos proveedores tienen acceso limitado a tu información y están obligados contractualmente a protegerla:
- Servicios de alojamiento web y almacenamiento en la nube
- Plataformas de email marketing y comunicaciones
- Procesadores de pago (que manejan datos de tarjetas de forma segura)
- Herramientas de análisis web y optimización
- Servicios de atención al cliente y soporte técnico
Requerimientos legales
Podemos divulgar tu información si es necesario para cumplir con una obligación legal, una orden judicial o proteger los derechos y seguridad de walenqivor, nuestros usuarios o el público en general.
Todos nuestros proveedores están ubicados en la Unión Europea o cumplen con mecanismos de transferencia internacional aprobados por la Comisión Europea cuando operan fuera del Espacio Económico Europeo.
5. Tus Derechos sobre tus Datos
El RGPD te otorga derechos amplios sobre tu información personal
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos enviando un email a help@walenqivor.pro o por correo postal a nuestra dirección. Responderemos en un plazo máximo de un mes.
- Acceso: Solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre ti
- Rectificación: Corregir información incorrecta o desactualizada
- Supresión: Pedir que eliminemos tus datos (derecho al olvido)
- Limitación: Restringir ciertos usos de tu información
- Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado y transferirlos a otro responsable
- Oposición: Oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o fines de marketing
- Decisiones automatizadas: No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado
Cómo ejercer tus derechos
Para garantizar la seguridad de tus datos, necesitamos verificar tu identidad antes de atender solicitudes. Te pediremos que proporciones información adicional o una copia de tu DNI.
Si no estás satisfecho con cómo hemos gestionado tu solicitud, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.
6. Seguridad de la Información
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Algunas de las medidas que aplicamos incluyen:
- Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
- Almacenamiento seguro con cifrado de datos en reposo
- Control de acceso basado en roles con autenticación de dos factores
- Auditorías de seguridad periódicas y pruebas de penetración
- Políticas estrictas de gestión de contraseñas y credenciales
- Formación regular del personal en protección de datos y seguridad
- Plan de respuesta ante incidentes de seguridad
A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es completamente seguro. Te recomendamos mantener confidenciales tus credenciales de acceso y notificarnos inmediatamente si detectas actividad sospechosa en tu cuenta.
7. Retención de Datos
Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política o según lo exija la ley.
| Tipo de Dato | Periodo de Retención |
|---|---|
| Datos de cuenta de usuario activo | Mientras la cuenta permanezca activa |
| Historial de consultas y servicios contratados | 6 años (obligación fiscal) |
| Registros de comunicaciones de soporte | 3 años desde la última interacción |
| Datos de marketing (con consentimiento) | Hasta la retirada del consentimiento |
| Logs del sistema y datos técnicos | 12 meses |
| Información de cuentas canceladas | 30 días tras solicitud de eliminación |
Una vez transcurridos estos periodos, procedemos a la eliminación segura de los datos mediante técnicas de borrado irreversible. En algunos casos, podemos conservar información de forma anónima para análisis estadísticos.
8. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Puedes controlar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador.
Para información detallada sobre qué cookies utilizamos y cómo gestionarlas, consulta nuestra Política de Cookies específica.
9. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.
Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin la autorización adecuada, procederemos a eliminar esa información de nuestros sistemas de forma inmediata.
10. Transferencias Internacionales
Tus datos se procesan principalmente dentro del Espacio Económico Europeo. Cuando utilizamos proveedores ubicados fuera de esta zona, nos aseguramos de que:
- El país de destino cuente con una decisión de adecuación de la Comisión Europea
- Existan cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea
- Se apliquen normas corporativas vinculantes u otros mecanismos de protección reconocidos
11. Actualizaciones de esta Política
Podemos modificar esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante email o un aviso destacado en nuestra web.
La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.
¿Tienes Preguntas sobre tu Privacidad?
Estamos aquí para resolver cualquier duda que tengas sobre cómo tratamos tu información personal. No dudes en contactarnos.
Email: help@walenqivor.pro
Teléfono: +34 656 915 782
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Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas